Política de Pedidos, Despachos, Devoluciones y Garantías
Horario de Atención
- Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00 hrs
- Sábado: 10:30 - 14:00 hrs
1 Política de Despacho de Productos
Floresyalgomas.cl vende productos físicos, tales como ramos de flores, arreglos florales y complementos, los cuales son enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Áreas de despacho:
- Cobertura directa: Realizamos envíos dentro de la Región de Valparaíso, incluyendo Viña del Mar y Valparaíso.
- Cobertura nacional: También ofrecemos envíos a otras ciudades de Chile en alianza con comercios locales, entre ellas:
- Santiago, Limache, Iquique, Antofagasta, Calama, Punta Arenas, Talca, La Serena, entre otras.
- Expansión: Constantemente estamos agregando nuevos destinos para la entrega de nuestros productos.
Tiempos de entrega:
- Los pedidos deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
- En fechas especiales de alta demanda (Ej: San Valentín, Día de la Madre, Día de la Secretaria, Día de la Mujer), los pedidos deben efectuarse con al menos 48 horas de anticipación.
- No garantizamos entregas en un horario exacto, pero sí aseguramos que se realizará dentro del día solicitado.
Costos de envío:
- Se calculan automáticamente según la comuna o ciudad de despacho y se informan antes de finalizar la compra.
- En ciudades fuera de la Región de Valparaíso, los costos pueden variar dependiendo del comercio en alianza que realice la entrega.
Días especiales o festivos:
- Las entregas en días festivos o fines de semana deben ser confirmadas previamente, pudiendo implicar un costo adicional.
2 Política de Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestras flores, no realizamos devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
- Error en el despacho atribuible a la empresa (Ej: producto equivocado).
- Producto en mal estado al momento de la entrega.
? En estos casos, se podrá coordinar el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
3 Garantía de Calidad
Nuestros productos físicos están garantizados en calidad y frescura.
- Todos los arreglos y ramos se elaboran con flores seleccionadas y en óptimas condiciones.
- En caso de inconvenientes externos que afecten la entrega (Ej: fuerza mayor), garantizamos la reprogramación del envío en acuerdo con el cliente.
Disponibilidad de Productos:
Si algún producto no está disponible, podrá ser reemplazado por otro de características similares, siempre manteniendo la calidad y valor del original.
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